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22/09/2025
Vos commandes sont annulées automatiquement ? Comprenez le mécanisme pour éviter tout désagréments
Pour éviter ces annulations, voici les réflexes à adopter :
Gardez votre tablette allumée en permanence pendant vos horaires d’ouverture.
Assurez-vous que l’application Smood Restaurant est bien lancée, avec l’onglet des commandes visibles.
Activez le son pour entendre les notifications de nouvelles commandes.
Vérifiez votre connexion internet pour garantir la bonne réception des commandes.
Comment fonctionne l’annulation automatique ?
Une commande est annulée uniquement si elle n’a pas été consultée dans le temps imparti de 15 min. Les délais d’annulation varient selon les modes d’intégration des partenaires ou le type de commande:
Commande livrée par Smood : 15 min
Commande Click & Collect : 9 min
Commande Aggregator (partenaire livrant lui-même) : 9 min
Partenaire intégré utilisant Deliverect, Hubrise ou système indépendant : Pas d’annulation
Prendre connaissance de la commande vous engage à la préparer dans les délais.
Si nous détectons une inactivité sur une commande :
Un appel automatique est déclenché sur votre ligne téléphonique pour vous prévenir.
Un message d’avertissement s’affiche sur la tablette avec un compte à rebours avant l’annulation.
Si la commande n’est toujours pas consultée après ce délai, elle est automatiquement annulée.
En cas d’annulation pour inactivité, votre établissement sera temporairement fermé sur Smood jusqu’à sa prochaine ouverture programmée le jour suivant.
Restez attentif et évitez toute interruption !
Un suivi rigoureux vous permet d’assurer une prise en charge rapide des commandes, d’éviter les fermetures temporaires, et de renforcer la satisfaction clients.
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