L'importance des avis clients : 5 conseils pour générer des avis positifs

Dans le secteur de la restauration, les avis clients ne sont pas un simple détail: ils sont un facteur clé d’achat. Plus que dans n’importe quelle autre industrie, ils influencent directement  les ventes !

En mettant en place les bonnes pratiques suivantes, vous optimisez votre réputation sur Smood, attirez plus de clients et augmentez vos performances commerciales.

Comment encourager des avis positifs sans contact direct ?

Le défi de la livraison est clair : vos clients ne passent pas la porte de votre restaurant. Mais il est quand même possible de mettre en place des éléments pour les inciter à s’exprimer.

• Soignez la première impression : la qualité de vos plats est le facteur numéro un des avis positifs. Assurez-vous que chaque commande soir préparée avec soin, que les portions sont généreuses et que l’emballage conserve la fraîcheur et la présentation des aliments.

• Respectez les délais de préparation : Gérer le temps de préparation améliore l’expérience client et réduit le risque de retours négatifs.

• Ajoutez des petites attentions : Un petit mot de remerciement glissé dans le sac augmente les chances d’avis spontanés.

Profitez des périodes commerciales clés

L’automne et l’hiver sont des périodes idéales pour les commerces : Noël, Nouvel An, Saint-Valentin… Autant d’occasions où vos clients sont plus susceptibles de publier des avis.

Analysez les commentaires récurrents

Si plusieurs avis mentionnent un point précis (temps d’attente, qualité de l’emballage, température des aliments), mettez en place des actions ciblées pour l’améliorer.

Valorisez les avis positifs

Nous nous ferons un plaisir de les relayer sur nos réseaux. Cela crée un cercle vertueux : vos clients sont fiers d’avoir contribué et les futurs clients sont rassurés.

Conseils : Ces bonnes pratiques s’appliquent aussi à vos clients sur place ! Après une expérience réussie, encouragez-les à laisser un avis Google. Cela renforce votre réputation en ligne et complète vos avis Smood.

Pourquoi les avis comptent autant ?

Les clients recherchent la confiance. Et aujourd'hui, la confiance se construit grâce à la preuve sociale : ce que les autres clients disent de vous.

Voici quelques chiffres clés à retenir :

• 75 % des consommateurs affirment que les avis influencent leurs décisions d’achat.
  

• 76 % des internautes considèrent qu’une note inférieure à 3/5 est éliminatoire.
  

• Selon une étude Trustpilot menée auprès de 3 000 personnes

  • 65 % des consommateurs trouvent les avis clients « très utiles » ou « utiles » dans leur décision d’achat.

  • Les étoiles restent un repère fort (63 % les jugent essentielles).

  • À titre de comparaison : seuls 41 % font confiance aux réseaux sociaux et 36 % à la publicité TV.
    

Autre facteur clé : le nombre d’avis. Une note de 4,3/5 sur 140 avis sera perçue comme beaucoup plus crédible qu’une note de 4,9/5 basée sur seulement 8 avis.

Conclusion : transformer chaque livraison en opportunité

Même sans contact direct, vous pouvez transformer chaque commande en une expérience mémorable.

Les avis clients doivent faire partie intégrante de votre stratégie de croissance sur Smood. Plus votre note est élevée et plus votre volume d’avis est élevé, plus vous attirerez de nouveaux clients et fidéliserez ceux qui vous connaissent déjà.

Mettez ces conseils en pratique dès aujourd’hui !