Ordini annullati automaticamente? Comprendi il meccanismo per evitare inconvenienti

In Smood, implementiamo annullamenti automatici quando un ordine non viene consultato entro il periodo di tempo stabilito. Ciò aiuta a evitare ritardi nelle consegne e supporta i ristoranti che potrebbero aver dimenticato di avvisare di una chiusura o di un cambio di orario, garantendo una buona esperienza al cliente.

Per evitare queste cancellazioni, ecco alcuni comportamenti da adottare:

• Tieni il tablet sempre acceso durante l'orario di apertura.

• Assicurati che l'app Smood Restaurant sia in esecuzione e che la scheda degli ordini sia visibile.

• Attiva il suono delle notifiche per i nuovi ordini.

• Controlla la tua connessione Internet per assicurarti che gli ordini vengano ricevuti correttamente.

Come funziona la cancellazione?

Un ordine viene annullato solo se non viene esaminato entro il tempo impostato di 15 minuti. I tempi di cancellazione variano a seconda delle modalità di integrazione dei partner o del tipo di ordine:

• Ordine consegnato da Smood: 15 minuti

• Clicca e Ritiro ordine: 9 minuti

• Ordine aggregatore (il partner consegna autonomamente): 9 minuti

• Partner integrato che utilizza Deliverect, Hubrise o un sistema indipendente: nessuna cancellazione

La revisione dell'ordine ti impegna a prepararlo entro il tempo richiesto.

Se rileviamo inattività su un ordine:

• Verrà attivata una chiamata automatica al tuo numero di telefono per avvisarti.

• Un messaggio di avviso apparirà sul tablet con un conto alla rovescia prima della cancellazione.

Se l'ordine non viene ancora revisionato dopo questo periodo, verrà automaticamente annullato.

In caso di cancellazione per inattività, sarai temporaneamente chiuso su Smood fino alla prossima apertura programmata.

Stai attento ed evita le interruzioni!