Prestazioni misurate, sistema ottimizzato

In Smood, i nostri team lavorano ogni giorno per garantire una consegna rapida e affidabile.

Ma cosa dicono davvero i numeri? Uno sguardo alle performance degli ultimi 12 mesi:

• Il 95% degli ordini arriva puntuale, con un margine di 10 minuti

• Una consegna dura in media 40 minuti dal momento dell’ordine

• La puntualità è valutata 4,76/5 da 31.662 clienti

Questi risultati riflettono una solida performance operativa, resa possibile grazie alla collaborazione con i nostri partner, ma anche grazie a un modello unico in Svizzera: i nostri rider sono dipendenti.

Una scelta forte, che ci permette di garantire un impegno costante verso la qualità del servizio. In Smood, puntare all’eccellenza significa anche non smettere mai di evolversi!

Per andare oltre: aggiornamento del sistema a partire da ottobre.

Per migliorare la precisione delle consegne e la qualità operativa, a partire da settembre 2025 sarà ufficialmente attivo un aggiornamento sulle previsioni di preparazione e di arrivo dei rider.

Cosa cambia?

Fino ad oggi, il nostro sistema di previsione si basava principalmente sul tempo di preparazione indicato manualmente dai ristoranti.

Un metodo talvolta impreciso, perché non sempre rispecchiava la realtà.

Da agosto, il sistema si evolve!

Il tempo di preparazione non sarà più determinato solo dal responsabile del ristorante.

Verrà calcolato dall’algoritmo Smood, in base al contenuto dell’ordine, alla cronologia di preparazione e ad altri fattori misurati sul campo.

Soprattutto, il passaggio degli stati diventa fondamentale:

l’indennità di attesa sarà ora legata al corretto aggiornamento degli stati, e non più solo al concetto di "ritardo".

Esempi concreti:

Perch'è importante?

Attualmente, il 40% degli ordini non viene aggiornato correttamente, falsando le previsioni e influendo sulla soddisfazione del cliente.

Il nuovo sistema premia i partner che seguono le procedure e utilizzano correttamente l’applicazione.

• I benefici sono evidenti:

• Migliore coordinamento

• Meno attesa per i rider e per gli ordini

• Tempi di consegna ancora più brevi per i clienti

• Un’esperienza complessiva migliorata

• Più ordini in futuro

Nel lungo termine, i partner che aggiornano correttamente gli stati saranno valorizzati, perché la loro affidabilità migliora la performance dell’intera catena.

Insieme costruiamo un’esperienza Smood più fluida, rapida e soddisfacente per tutti.

Domande? Contattaci.