L'importanza delle recensioni dei clienti: 5 consigli per generare recensioni positive

Nel settore della ristorazione, le recensioni dei clienti non sono solo un dettaglio: sono un fattore chiave per l'acquisto. Più che in qualsiasi altro settore, influenzano direttamente le vendite!

Applicando le seguenti best practice, puoi migliorare la tua reputazione su Smood, attrarre più clienti e incrementare le prestazioni della tua attività.

Come incoraggiare recensioni positive senza contatto diretto?

Buone notizie: puoi agire! Ecco alcune leve semplici ed efficaci:

• Fai un'ottima prima impressione: la qualità dei tuoi piatti è il fattore principale per ottenere recensioni positive. Assicurati che ogni ordine sia preparato con cura, che le porzioni siano generose e che la confezione mantenga il cibo fresco e ben presentato.

• Rispetta i tempi di preparazione: gestire i tempi di preparazione migliora l'esperienza del cliente e riduce il rischio di feedback negativi.

• Aggiungi piccoli tocchi: un biglietto di ringraziamento infilato nella borsa aumenta le possibilità di recensioni spontanee.

Approfitta dei periodi commerciali chiave

L'autunno e l'inverno sono occasioni perfette: Natale, Capodanno, San Valentino... tutti momenti in cui i clienti sono più propensi a lasciare recensioni.

Analizza i commenti ricorrenti

Se più recensioni menzionano un punto specifico (tempi di attesa, qualità della confezione, temperatura del cibo), adotta misure mirate per migliorarlo.

Evidenzia le recensioni positive

Condividi le tue recensioni migliori sui social media taggando Smood. Saremo lieti di amplificarli sui nostri canali. Questo crea un circolo virtuoso: i tuoi clienti si sentono orgogliosi di contribuire e i futuri clienti si sentono rassicurati.

Suggerimenti: Queste best practice si applicano anche ai tuoi clienti che consumano sul posto! Dopo un'esperienza positiva, incoraggiali a lasciare una recensione su Google. Rafforzerà la tua reputazione online e completerà le tue recensioni su Smood.

Perché le recensioni sono così importanti?

I clienti cercano fiducia. E oggi la fiducia si costruisce attraverso la riprova sociale: cosa dicono di te gli altri clienti.

Ecco alcuni dati chiave da tenere a mente:

• Il 75% dei consumatori afferma che le recensioni influenzano le loro decisioni di acquisto.

• Il 76% degli utenti di Internet considera un punteggio inferiore a 3/5 un fattore decisivo.

• Secondo uno studio di Trustpilot condotto su 3.000 persone:

  • Il 65% ritiene che le recensioni dei clienti siano "molto utili" o "utili" nel processo decisionale.

  • Il 63% ritiene essenziali le valutazioni a stelle.

  • In confronto, solo il 41% si fida dei social media e il 36% si fida degli spot televisivi.

Un altro fattore chiave: il numero di recensioni. Una valutazione di 4,3/5 su 140 recensioni sarà percepita come molto più credibile di una valutazione di 4,9/5 basata su sole 8 recensioni.

Conclusione: trasformare ogni consegna in un'opportunità

Anche senza un contatto diretto, puoi trasformare ogni ordine in un'esperienza memorabile.

Le recensioni dei clienti devono essere parte integrante della tua strategia di crescita su Smood. Più alta è la tua valutazione e maggiore è il volume delle recensioni, più attirerai nuovi clienti e fidelizzerai quelli che già ti conoscono.

Inizia a mettere in pratica questi suggerimenti oggi stesso!